Заметит, по крайней мере, каждый второй водитель, - это ее расположение прямо вдоль проезжей части, лучше – с довольно заметной вывеской. Но решение доступно не каждому предприятию в силу разных причин: финансовая ограниченность, нехватка свободной площади для аренды помещения и проч. Некоторые вынуждены ютиться чуть ли не в двориках, где с «большой дороги» их вообще невозможно найти.
Если у автомойки еще нет собственного сайта в , его надо обязательно создать, пусть для начала на самом простом уровне. Дополнить и переделать можно будет потом, а пока главное – оповестить об услугах компании как можно большее число людей.
Что происходит? На сайт автомойки заходит все большее и большее число посетителей. Иногородние узнают полезную информацию, связанную с выбором и грамотным содержанием (такие сведения на сайте должны быть обязательно), а автовладельцы, живущие в том же городе, анализируют все данные и приезжают «в гости» помыть свою машину, а заодно и присмотреться к сервису.
Источники:
- как можно пропиарить предприятие
Автомойки – бизнес, который еще долго будет относиться к разряду перспективных и рентабельных, поскольку их число никак не поспевает за ростом количества автомобилей. Но те очереди, которые вы видите перед автомойками, вовсе не означают, что и перед вашей они появятся по умолчанию. Необходимо раскрутить мойку и работать над постоянным привлечением новых и удержанием старых клиентов.
Инструкция
Обратите внимание на площадку перед мойкой, она должна быть достаточно вместительная, чтобы клиентам не приходилось стоять в очереди. Решив проблему с очередью, позаботьтесь о том, чтобы автовладельцы могли с комфортом разместиться в помещении для ожидания. Оформите его в спокойных тонах, обставьте мягкой удобной мебелью, проведите интернет, вай-фай, повесьте большой телевизор. Для дам-автоводительниц можно поставить столик, где они могут сделать маникюр, ожидая, когда их автомобиль вымоют.
Организуйте в помещении, где будут ожидать клиенты, возможность выпить чашку хорошего кофе, перекусить свежей
Активные рекламные компании, выгодные скидки в первые месяцы работы автомойки самообслуживания всегда дают хороший результат. Предложения привлекают большой поток посетителей, позволяют наработать базу постоянных клиентов. Но уже через 2-3 месяца многие владельцы отмечают спад. Очередей на мойке уже нет, прибыль снижается. Что делать в таком случае и как привлечь новых клиентов на автомойку, не забывая при этом о постоянных?
Продумывая методы «заманивания» не забывайте о том, что бизнес работает в сегменте «эконом». Броские слоганы на скидку в несколько процентов не привлекут новых людей, потому что мало кто захочет ехать через полгорода ради выгоды в 10-15 рублей. Реклама должна быть немного иного характера и не всегда явная.
Качество и еще раз качество
Клиент приедет на мойку снова и приведет своего друга, если убедится, что именно здесь можно отлично помыть машину. Не экономьте на чистой воде и на автохимии. Покупайте надежное оборудование, с которым легко и удобно работать. Многие клиенты уходят с автомоек по причине низкой эффективности моющих средств, которыми сложно отмыть даже обычную грязь. Люди предпочитают тряпку и ведро во дворе собственного дома – бесплатно, никуда не надо ехать и результат зависит только от собственных стараний. Поэтому качество и еще раз качество, следите за расходными материалами с особой тщательностью.
Карты лояльности
Распространенное предложение, которым активно пользуются сетевые мойки. Клиент покупает карту лояльности и моется со скидкой на любом объекте выбранной компании. Использование карт лояльности наверняка задержит постоянных клиентов, которые живут, работают или регулярно проезжают около вашей автомойки. Вероятность того, что водители с другого конца города поедут к вам ради бонусов крайне мала. Но карты станут неплохим дополнением к общей маркетинговой стратегии.
Акции
Предложение скидки как таковой может не иметь желаемого эффекта, поэтому владельцы автомоек придумывают всевозможные акции. Интересное предложение в сочетании с хорошим финансовым бонусом не останутся не замеченными. Например, акции «счастливый час» пользуются большой популярностью на автомойках самообслуживания. Суть в том, что водителям предлагают помыть автомобиль в ночное время или в определенный день недели значительно дешевле, чем обычно. Это позволяет разгрузить посты в часы пиковых нагрузок, убрать очереди, перетянув часть клиентов на периоды простоя.
Популярная акция «Оплати одну услугу и получи скидку 50 % на вторую». Иногда в качестве второй услуги предлагают подкачку шин или 10 минут пользования пылесосом совершенно бесплатно. Акция проводится в ограниченный период времени. Как только клиентский поток спадет, нужно придумывать что-то новое. Не забывайте активно рекламировать свои предложения. Простой вывески у въезда на автомойку недостаточно. Используйте все доступные вам рекламные ресурсы.
Продвижение в интернете
Создание группы в соцсетях не требует финансовых вложений, но если бюджет позволяет, то лучше оформить полноценный сайт для вашей автомойки. На интернет-ресурсах можно продвигать свои услуги, сообщать подписчикам последние новости, рассказывать об акциях и различных интересных фактах. Можно заполнить страницы СЕО-статьями с запросами, соответствующими вашим услугам. Обязательно используйте географическую привязку: название ближайшего метро, населенного пункта и т. д.
Еще один способ продвижения бизнеса в интернете – это отметки на сервисах Яндекс.Карты и Гугл-карты, во всевозможных справочниках и на информационных порталах. Как это работает? Допустим, водитель движется по автотрассе и решает перед въездом в город помыть свой автомобиль. Он открывает Яндекс и включает поиск ближайшей автомойки. Если при этом машина находится в вашем районе, то навигатор автоматически направит водителя к вам. То же самое произойдет при наборе ключевой фразы «Автомойка в Городе Н». Поисковая система выдаст в ТОП адрес вашей мойки самообслуживания.
Качественная обратная связь
Работайте с отзывами, старайтесь решать спорные ситуации лично с каждым конкретным клиентом. Посетители, довольные работой автомойки, просто уедут и вернутся к вам снова. А те клиенты, которым что-либо не понравилось, в порыве эмоций напишут негативный отзыв о вашем предприятии в интернете и расскажут об этом своим знакомым.
Уделяйте время мониторингу сети. Проверяйте не только свой сайт, но и другие площадки, тематические форумы. Старайтесь отвечать на каждый отзыв, и на положительный, и на отрицательный. Учитывайте замечания и вежливо общайтесь даже с хамами.
Можно писать свой ответ прямо под отзывами, но не в стиле «вы не правы, мы хорошие», а с разъяснением ситуации, своими извинениями. Помните, что этот текст увидит не только недовольный клиент, но и сотни посетителей интернет-страницы, среди которых наверняка окажется и ваша целевая аудитория. Дипломатичность руководства автомойки в разы повышает лояльность к предприятию.
Уделяйте внимание вашему бизнесу, работайте с клиентами, повышайте качество услуг, и тогда поток посетителей будет стабильным.
Автомойка стала приносить меньше прибыли, а конкуренция продолжает расти? Растерялись? Мы поможем. Правила игры сильно изменились: недостаточно просто оказывать качественные услуги.
Из статьи вы узнаете, как раскрутить автомойку и привлечь клиентов. Задача-минимум - активная реклама бизнеса. Генеральный план - удержание клиентов и создание уникальной базы, которая обеспечит высокий доход.
Договоримся на берегу
Сначала пара предварительных замечаний. Они понадобятся для разработки активных действий.
class="yak1">
Чтобы автомойка приносила прибыль, необходимо разработать мощную рекламную кампанию. В условиях жесткой конкуренции Москвы план маркетингового развития можно сравнить с полномасштабными боевыми действиями.
Раньше водители специально ездили на автомойку. Теперь, как правило, заезжают по пути из пункта А в пункт Б. Следовательно, выгодное расположение бизнеса - главное стратегическое преимущество.
Автомойки лучше располагать в гаражных кооперативах, на территории АЗС и автосервисов. Около автомобильных рынков и оживленных дорог, на въезде в город. Важно, чтобы на автомойку было легко заехать. Нет смысла организовывать бизнес в местах, где образуются пробки.
Расположение определяет спектр услуг и ценовую политику. Проще говоря, планируя место для автомойки, изучите будущую целевую аудиторию, ее финансовые возможности и потребности.
Если в планах купить бизнес автомойку в Москве , условия остаются теми же. При выборе бизнеса руководствуйтесь его расположением, состоянием активов и репутацией. Это три кита, на которых держится все дело и сторится его дальнейшее продвижение.
Как сделать рекламу автомойки: видимый эффект
Итак, как рекламировать автомойку? Банеры и растяжки устанавливают на дорогах рядом с автомокой. Либо в местах, где традиционно образуются пробки. В пробках можно организовать раздачу флаеров и листовок. Если они будут содержать предложение скидки, эффективность возрастет. Конечно, нет смысла создавать рекламу в долгоиграющей пробке, которая находится на другом краю города. Водители должны быстро и просто добираться до автомойки. В идеале - непринужденно свернуть с дороги и попасть в ваши заботливые руки.
Визитки и листовки на условиях взаимозачета можно распространять на АЗС и автосервисах. Как еще могут пригодиться партнерские отношения? Смотрим ниже.
Как раскрутить автомойку с помощью союзных войск
В современных условиях рынка сетевой бизнес чувствует себя лучше всего. Это правило можно перенести и на автомойку. То есть, наладить сотрудничество с братьями по автобизнесу. Как это выглядит? Вы размещаете на автомойке рекламу сервиса. СТО, в свою очередь, обязуется советовать вас посетителям. Эффективный ход - перекрестный огонь скидками: если вы меняете резину в этом лучшем шиномотаже, тогда в нашей прекрасной автомойке получаете скидку 10% или чернение резины в подарок.
Как заработать на автомойке больше: скрытый потенциал
Тест на внимательность. Что такое подозрительное было написано несколькими строками выше? Верно. Что за чернение шин? Это - скрытый потенциал, секретное оружие и дополнительные услуги. Организация подобного рода недорогих и малозатратных услуг пригодится в работе и продвижении автомойки.
Дополнительные услуги могут стать и подарком для автолюбителей. Скажем, при мытье салона чернение шин - в подарок.
Предложение комплекса процедур по наведению порядка поднимет прибыль. Это экономит время водителя, так как нет надобности ехать куда-то еще, чтобы, к примеру, поменять масло. Водитель запомнит место, где может получить целый комплекс услуг. Если вы ему дадите визитку и скидку, он запомнит и вернется. Если ему оба раза у вас очень понравится, он вернется сам и привезет друзей. Из этого следует...
Раскрутка автомойки: свой человек
Из этого следует, что лучшая реклама - авторитет соседа. Пресловутое сарафанное радио по-прежнему остается одним из наиболее эффективных рекламных ходов. Как природную стихию, его очень сложно контролировать. Чтобы вас советовали необходимо обеспечить высокий уровень сервиса и выполнения работ. В Интернете работает тот же принцип. Сарафанное радио даст эффект на тематических форумах и сайтах.
Как привлечь новых клиентов на автомойку: лучшие условия
Ничто не может быть притягательнее небольшой интриги. Какая интрига, у нас раскрутка автомойки! Интрига - это флаер или дисконтная карта, которая обещает каждое пятое обращение со скидкой 50% и чистку ковриков в подарок. То есть все акции и предложения, которые принято называть программой лояльности.
Акции помогают привлечь новых клиентов на автомойку и напомнить о себе старым. Запустить благословенное сарафанное радио. Фантазии нет границ, когда необходимо обеспечить прибыль своему бизнесу. Накопительные карты слишком притягательны, чтобы после их получения «мыться» в другом месте. СМС-рассылка, рассказывающая о стартующих акциях, не менее коварна: проигнорировать ее практически невозможно.
Первое орудие - пли!
От слова к делу. Теперь, когда план военных действий составлен, пора на практике решать, как раскрутить автомойку. Если у вас возникли вопросы, почему нет идей с девушками в купальниках или разработкой модного сайта, скупо заметим - не работает.
Рекламная кампания привлекает внимание автолюбителей. Чтобы их удержать и заслужить хорошую репутацию необходимо поддерживать работу на стабильно высоком уровне. Мы уверены в вашем успехе и знаем, что через год-другой вы уже создадите свою сеть автомоек.
Прежде чем начать разговор про раскрутку мойки, необходимо определиться в понимании того, чем является маркетинг для автомойки. Когда где-то кто-то говорит слово «маркетинг», обычно подразумеваются различные академические труды (например, Филипа Котлера), которыми пользуются крупные компании, такие как Coca-Cola, Nike, IBM и т. д.
Реклама может быть двух типов. Первая – это обычная классическая, имиджевая реклама. Второй тип direct response методики, т. е.реклама прямого отклика. Разница очень существенная. Большинство рекламы на телевидении, в газетах, журналах, на радио, на вывесках, на билбордах – это классическая реклама.
Основная отличительная черта классической рекламы – отсутствие возможности отследить отклик и, соответственно, возврат инвестиций с каждого конкретного рекламного канала, и уж тем более с каждого конкурентного рекламного объявления.
Большинство рекламных агентств, маркетологов, вообще всех тех, кто этим занимается и как-то причастен к этой индустрии, не несет никакой ответственности за нулевые результаты. Если вы потратили 10-20-30 тыс. на рекламу и никакого «выхлопа» не получили или не можете его посчитать, если у вас не увеличилось количество клиентов или если у вас не увеличились продажи, причины вам назовут самые разные. Вам скажут, что это из-за плохой погоды, из-за кризиса, из-за того, что вы недостаточно часто размещали объявления, и вообще вы сами виноваты.
Вот тут нужно понимать, что все, кто зарабатывает на рекламе, т. е. журналы, газеты, рекламные агентства и т. д., заинтересованы в том, чтобы вы покупали как можно больше их рекламных площадей, как можно больше их услуг. Им абсолютно все равно, какие у вас будут результаты.
Отличий рекламы прямого отклика от классической рекламы несколько. Вообще, direct response маркетинг – это отдельная большая тема, но, например, если мы рассмотрим газетное объявление, построенное по законам рекламы прямого отклика, мы увидим, что, во-первых, оно содержит заголовок, который привлекает внимание потенциального клиента и вызывает у него любопытство. Реклама создает у клиента интерес к тому, что предлагается. Она заставляет потенциального клиента захотеть то, что предлагается. В такой рекламе всегда есть какое-то конкретное специфичное предложение, чаще всего – с конкретными цифрами. В такой рекламе всегда есть ограничения либо по времени действия предложения, либо по количеству предложенных товаров – одним словом это называется дедлайн. И самое главное – эта реклама изначально сделана таким образом, что вы можете измерить эффект от ее воздействия. Например, вы потратили на объявление в газете 10 тыс. руб. и можете с уверенностью сказать, что ROI с этого конкретного объявления составила 113 % за первый месяц.
У нас в стране пока что методами direct response практически никто не пользуется. Почему это важно? Почему вы должны использовать именно этот вид рекламы?
Во-первых, вы ограничены в деньгах, которые можете потратить на маркетинг, потому что автомойка – это не Coca-Cola. Соответственно, если у вас есть для начала ограниченный бюджет, вы не можете позволить себе тратить его на рекламу, которая не приносит результата. Вы можете тратить деньги на рекламу, если она принесет конкретный измеряемый результат, выраженный в деньгах. Любая реклама, эффективность которой вы не можете измерить, – это выкинутые на ветер деньги.
И второй момент: причины, по которым вы вообще должны вкладывать какие-то деньги в рекламу, – это новый клиент у вас на пороге и увеличение продаж. Реклама прямого отклика концентрируется именно на этих целях. А если вам кто-то скажет, что нужно давать имиджевую рекламу, посылайте его лесом.
Классическая реклама подразумевает «улучшение имиджа» и т. д., а реклама прямого отклика оперирует такими терминами, как возврат инвестиций. Если вы вложили, допустим, $100 в рекламу – получили $200 возврата или вложили $500 – получили $3000 возврата. Конкретные, измеримые результаты, выраженные в деньгах, или в количестве клиентов, или в объеме продаж. Я думаю, для вас теперь не составит труда выбрать, каким видом рекламы вы хотите пользоваться.
С другой стороны, все, о чем я говорил, – это тактика. Теперь поговорим о стратегии вашего маркетинга. Я очень часто слышу разговоры о том, как привлечь клиентов на автомойку, и в основном все сводится к тому, что главное – качество, а клиенты разнесут весть о мойке через сарафанное радио. Во-первых, сарафанное радио – это слишком долго, и вы не можете позволить себе столько ждать. Во-вторых, никаким образом вы не докажете кому-либо, что у вас отличное качество, до тех пор, пока человек не приедет и не помоет у вас машину. Высокое качество помогает вам только ПОСЛЕ того, как клиент появится у вас на пороге и заплатит за ваши услуги.
Важно понимать, что у вас есть две задачи:
1. Привлечение клиента.
2. Удержание привлеченного клиента как можно дольше.
Качество помогает УДЕРЖАТЬ клиента, а привлекает клиента вовсе не это. Привлекает клиентов яркая упаковка, то, как вы себя преподносите, как о себе рассказываете и что потенциальным клиентам предлагаете.
Я часто слышу от владельцев моек, что реклама не работает. Это бред. Реклама работает. Но она работает только в том случае, если построена по определенным правилам. Чтобы ваши усилия по привлечению клиентов не были потрачены впустую, а гарантированно принесли результат, необходимо соблюдать три главных принципа директ-маркетинга:
1. Привлекательное маркетинговое сообщение.
2. Соответствие вашего сообщения вашей целевой клиентуре.
1. Привлекательное маркетинговое сообщение – это то, что вы будете показывать потенциальным клиентам, и то, чем вы их будет привлекать. Поймите одну простую вещь: для потенциального клиента все автомойки одинаковы. Они все говорят одно и то же в своей рекламе, и чтобы вас заметили, вы должны выделяться на фоне конкурентов. Одна из важнейших вещей для этого – уникальное торговое предложение. Как вы понимаете, на привлечение клиентов нужны либо деньги, либо время. Если вам будет нечем зацепить потенциального клиента, он не обратит на вашу рекламу никакого внимания – и все ваши усилия и деньги будут потрачены впустую. Людям надоела обычная скучная реклама, люди видят до 3 тыс. рекламных сообщений за день и уже научились фильтровать этот бешеный поток бесполезной информации, и более того – рекламе никто не доверяет. Чтобы ваше маркетинговое сообщение прорвалось через эти фильтры, вам необходимо над ним тщательно поработать.
Если вы рыбачите в озере вместе с тремя десятками других рыбаков и у всех вас одна и та же наживка, не стоит ждать, что у вас будет невероятный клев. Если же у вас особенная наживка, которая для рыбы более привлекательна, тогда вы легко можете поймать в пять раз больше, чем остальные рыбаки.
2. Соответствие сообщения вашей целевой клиентуре – это не менее важный принцип. Я уже говорил в предыдущих главах, что одним из условий успешной продажи ваших услуг является знание того, как клиенты принимают решения о покупке. Вы не можете привлечь владельцев «Бентли» низкими ценами. Вы не можете в рекламе называть своим преимуществом качество мойки, если вашим клиентам больше важна скорость. Чтобы ваше маркетинговое сообщение попадало в цель, вы должны знать, что важно для ваших клиентов, а что – нет. Что их волнует в первую очередь, а что – во вторую. Чего они боятся и что им нравится. Ну и само собой, вы должны четко знать, какие люди являются вашими клиентами.
3. Правильные рекламные каналы – это способ доставки маркетингового сообщения вашим потенциальным клиентам. Если ваши текущие клиенты все как один не читают автомобильные газеты, нет смысла искать новых клиентов с помощью рекламы в автомобильной газете. Если ваши текущие клиенты активно пользуются Интернетом, у вас должен быть свой интернет-сайт и вы должны вкладывать деньги в интернет-рекламу. Ловить рыбу можно даже в унитазе, но вряд ли вы ее там поймаете, потому что рыба в унитазе не живет. Если вы ориентируетесь на обслуживание автомобилей премиум-класса, вам не нужно, чтобы ваши деньги шли на показ рекламы всем подряд. Уверен, вы не обрадуетесь, если дадите объявление в автожурнал, заплатив за выход 20 тыс. руб., а читать его будут только те люди, которым денег с трудом хватает на покупку «Лады Калины». Вам нужно, чтобы ваши маркетинговые сообщения доходили до конкретной группы людей, которые являются вашими целевыми клиентами. А для этого вы должны четко знать, кто является для вас наилучшим потенциальным клиентом. Именно поэтому я в сотый раз повторю про жизненную важность клиентской базы.
Итак, вы недавно открыли автомойку или уже давно ею владеете, но клиентов мало. Нужно увеличивать количество посетителей и соответственно выручку. Но, как привлечь клиентов на автомойку? Разберем несколько креативных идей.
Прямая почтовая рассылка
Это прекрасный способ быстро войти на рынок. Вам нужно продумать о том, когда рассылка окажется у дверей потенциальных клиентов. В будние дни большинство людей заняты, значит целесообразно доставить вашу рекламу ближе к выходным.
Следите за погодой, она сильно влияет на загрязненность автомобиля. Делайте рассылку в наиболее удачные для вас дни.
Текст рассылки должен быть составлен грамотно, содержать четкий призыв к действию. Можно предложить скидки, к примеру, обслуживание двух автомобилей, по цене одного. Ваши текущие клиенты приведут знакомых для получения скидки – это хорошо увеличит будущую посещаемость.
Метод похож на рассылку. Но, лучше, чтобы его реализовывали ваши сотрудники, как бы конкурс среди них. В подвеске может быть прямое предложение от сотрудника посетить автомойку, дисконтное предложение и т.д. А сотрудник, который привлек больше всего посетителей, вознаграждается.
Подвески целесообразно размещать в близлежащих домах.
Самоклеящиеся купоны
Практически, то же что и подвески. Наклейки в виде долларов, содержащие предложение посетить мойку. Пусть сотрудники расклеивают их на грязные машины (на парковках, во дворах, на стоянках и т.д.). Наиболее успешным предназначен приз.
Купишь одну – получишь одну
Организуйте для новых посетителей акцию. Если они оплачивают одно посещение мойки, то следующее дается им бесплатно. Когда клиент приедет за бесплатно помыть машину, ваши сотрудники должны будут предложить ему дополнительные услуги, или купить карту предоплаты, если у вас такая возможность предусмотрена.
Загрузка...