Palvelupäällikkö on yksi modernin kaupallisen kehityksen synnyttämistä pääerikoistujista.
Niiden, jotka haluavat hallita tätä työtä, on heti kuviteltava aseman tärkeimmät edut ja haitat, tehtävät, jotka on suoritettava. Vasta sitten voit ymmärtää, kannattaako yhdistää elämäsi tällaiseen ammattiin ja mitkä ovat sen todelliset näkymät.
Erikoisuudet
Palvelupäällikkö tai tarkemmin sanottuna palvelupäällikkö on asiantuntija, joka hallitsee vain työn laatua tietyssä yrityksessä (organisaatiossa). Tämä on yhtä tärkeää kuin henkilöstön valinta. Jopa koulutetuimmat ammattilaiset, jotka eivät ole jatkuvassa valvonnassa, voivat tehdä virheitä. Ja tällaisten virheiden hinta on merkittävä rahan ja maineen menetys (eli viime kädessä sama raha). Siksi palvelupäällikön panos yrityksen hyvinvointiin on niin tärkeä.
Palvelujohtaminen nostetaan yhä useammin omaksi toimialaksi. Tällaisen johtamisen tarkoituksena on varmistaa organisaation materiaalien ja muiden resurssien optimaalinen käyttö ja samalla säilyttää korkea asiakaspalvelutaso. Samalla johtajien on samanaikaisesti varmistettava, että kaikki heidän alaisensa toimivat harmonisesti ja harmonisesti. Meidän on laadittava selkeät suunnitelmat ja seurattava niiden toteutumista, tarvittaessa muutettava itse suunnitelmaa. Palvelun hallinta millä tahansa alueella (hotellissa, huvipuistossa, lentokentällä, elokuvateatterissa, kaupassa) on jaettu kolmeen pääkomponenttiin.
Tekninen komponentti tarkoittaa päivittäistä kovaa työtä, jonka avulla voit välttää häiriöt ja aikataulumuutokset. Johtamispalveluiden hallinta on suunniteltu koordinoimaan ja koordinoimaan kaikenlaista eri osastojen toimintaa. Sen asiantuntijoiden tulee myös kehittää tuotantoohjelmia ja organisaation budjettia tai ainakin osallistua tähän työhön. Laitospalvelupäällikkö laatii pitkän aikavälin suunnitelmia. Hän myös muotoilee pitkän aikavälin tavoitteita ja tekee kaikkensa varmistaakseen, että organisaation palveluosasto mukautuu pitkän aikavälin muutoksiin.
Autohuoltopäällikön asema ansaitsee erityistä huomiota. 90 % sellaisista viroista tuli sinne muilta aloilta.
Vastuut
Palvelupäällikön keskeiset työtehtävät johtuvat siitä, että hän toimii yhdistävänä elementtinä organisaation ja asiakkaiden välillä. Tämän asiantuntijan on varmistettava, että kuluttajille ei aiheudu ongelmia sekä ensi- että huoltopalveluissa. Palvelupäälliköiden tehtävänkuvauksissa mainitaan yleensä:
- korkea-asteen koulutuksen (ja säännöllisen tason jatkokoulutuksen) saatavuus;
- perustietokoneohjelmien hallinta;
- kyky järjestää asiakirjojen kiertoa ja toimistotyötä, kuulua niihin;
- selkeä ymmärrys siitä, miten laite toimii, kuinka se on valmis;
- valmius valvoa palveluasiantuntijoiden työn laatua.
Palvelusektorin johtaja missä tahansa organisaatiossa joutuu jatkuvasti työskentelemään tiedon kanssa. Jossain ei ole tarpeeksi varaosia tai materiaaliresursseja, jossain sinun on tehtävä lisäsopimus toimittajien kanssa (äläkä unohda milloin maksaa sähköstä, lämmöstä ja muista apuohjelmista). Palvelupäällikön on myös:
- neuvoa hakijoita;
- näyttää olemassa oleville ja potentiaalisille asiakkaille, kuinka kaikki toimii;
- laatia tarvittavat asiakirjat liiketoimesta;
- optimoida kustannukset;
- seurata kaupan etenemistä.
Mutta kaikki nämä ovat vain päätehtäviä, ja on myös toissijaisia, joita ilman yritys ei kuitenkaan voi luottaa kilpailukykyyn. Täytyy:
- huolehtia organisaation kasvusta ja kasvattaa sen arvovaltaa (asiakastyytyväisyyden kautta);
- seurata markkinoiden tilannetta kokonaisuutena ja kilpailijoiden keskuudessa;
- perustaa alaisia suunniteltujen tavoitteiden toteuttamiseksi;
- miettiä, kuinka päästä kilpailevien organisaatioiden edelle palvelun laadussa, kuinka tarjota korkeamman tason tuotetta.
Mutta on ymmärrettävä, että tietyt oikeudet on delegoitu myös palvelupäällikölle tehtävien suorittamiseksi. Hän voi siis parantaa ammatillista tasoaan yrityksen kustannuksella ja saada tietoa projekteista, joita yritys on aloittamassa tai on alkamassa lähitulevaisuudessa. Johtajalla on myös oikeus ehdottaa johdolle tiettyjä innovaatioita sekä osastollaan että muilla, jos niitä tarvitaan maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.
Samanaikaisesti, kuten muut työntekijät, tämä asiantuntija on velvollinen noudattamaan tilauksen sääntöjä. Ja - muut vaatimukset, jotka liittyvät tietyn organisaation erityispiirteisiin.
Vastuullisuus
Palvelupäällikkö voi kantaa sekä aineellisen että aineettoman vastuun. Molemmat kohdat on kiinnitetty useimmiten yritysten tuotantoa ja taloudellista toimintaa koskeviin määräyksiin. Vastaat myös seuraavista asioista:
- sisäisten määräysten noudattamatta jättäminen;
- paloturvallisuussääntöjen rikkominen;
- turvallisuusstandardien rikkominen;
- aiheutti aineellista vahinkoa;
- kieltäytyminen suorittamasta virkatehtäviä tai törkeät virheet niiden suorittamisessa;
- siviili- ja rikoslain rikkominen.
Missä työskennellä?
Palvelupäälliköt ovat valmiita ottamaan vastaan millä tahansa alueella, jolla on palvelu sanan varsinaisessa merkityksessä. Puhumme muoti- ja vaatetusalan organisaatioista, matkailusta ja kuljetuksista, varastotoiminnasta, lomien järjestämisestä. Palvelu on tietysti tärkeää hotelleille ja ravintoloille, kauneussalongeille ja nähtävyyksille, suurille tavarataloille ja kauppakeskuksille, kiinteistö- ja vakuutustoimistoille. Mutta voit löytää myös sovellusta vahvuuksillesi ja kyvyillesi:
- pankissa;
- kampaajalla;
- autopalvelussa;
- taksipalvelussa;
- autojen yhteiskäyttöä, autonvuokrausta, asuntojen muuttoa harjoittavassa yrityksessä;
- asuntojen korjausta ja suunnittelua harjoittavissa organisaatioissa;
- juridisessa neuvonnassa;
- kirjanpitopalvelujen toimistossa;
- kodinkoneiden korjauksen alalla;
- kaupallisissa oppilaitoksissa, lääketieteellisissä laitoksissa, autokouluissa, siivousyrityksissä.
1. Yleiset määräykset
1.1. Huoltopalvelupäällikkö kuuluu johtajien luokkaan.
1.2. Rekrytointi after Sales Managerin tehtävään
henkilö, jolla on ___________________________________________________________________________________________________________________________________________(ylempi / toissijainen)
(insinööri ja talous) koulutus, lisäkoulutus in
esimiestyötä, vähintään kokemusta johtotehtävistä
__________________________________.
(2 vuotta / 3 vuotta / muu)
1.3. Huoltopalvelupäällikön on tiedettävä:
— säädökset ja säädökset, opetusmateriaaleja myynnin jälkeiset palvelut; kuluttajansuojalainsäädäntö;
- sopimusoikeus;
- tuotevalikoima;
— tuotantotekniikan perusteet;
— tuotteiden suunnitteluominaisuudet;
— lakisääteiset vaatimukset takuuaikojen vahvistamiselle ja takuuvelvoitteiden noudattamiselle;
— huoltopalvelua koskevien asiakirjojen rekisteröintivaatimukset;
— hallinnon perusteet;
- etiikka yritysviestintä;
— taloustiede ja tuotannon, työvoiman ja johdon organisointi;
— työlainsäädännön perusteet;
— sisäiset työmääräykset;
— työsuojelua ja paloturvallisuutta koskevat säännöt;
— ____________.
1.4. Myynnin jälkeistä palvelupäällikköä ohjaavat toiminnassaan:
— myynnin jälkeistä palvelua koskevat määräykset;
- tämä työnkuvaus;
— ___________
(muut suoraan työhön liittyvät teot ja asiakirjat
_________________.
Huoltopalvelupäällikkötoiminto)
1.5. Myynnin jälkeinen johtaja raportoi
suoraan _____________________________________________________________
(pään aseman nimi)
1.6. Huoltopäällikön poissaolon aikana (loma, sairaus jne.) hänen tehtäviään hoitaa määrätyllä tavalla nimitetty työntekijä, joka saa asianmukaiset oikeudet ja on vastuussa korvaamisen yhteydessä hänelle annettujen tehtävien laiminlyönnistä tai virheellisestä suorittamisesta.
1.7. _________.
2. Toiminnot
2.1. Valmistettujen tuotteiden myynnin jälkeisen palvelun työn organisointi.
2.2. Varmistetaan vahvistettujen takuuaikojen ja takuuvelvoitteiden noudattaminen.
3. Työvastuudet
After Sales Managerilla on seuraavat tehtävät:
3.1. Järjestää valmistettujen tuotteiden huoltopalveluita (mukaan lukien takuu).
3.2. Kehittää lomakkeita, standardeja ja suunnitelmia tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua varten.
3.3. Osallistuu sopimusten osien kehittämiseen, jotka koskevat toimitusta, ostoa ja myyntiä jne. tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua varten; osallistuu tuotteiden hintojen muodostukseen ottaen huomioon huoltopalvelut.
3.4. Tekee sopimuksia tuotteiden myyjien kanssa huoltopalvelun vastaanottamisesta ja kuluttajien tiedottamisesta huoltopalveluista.
3.5. Osallistuu tuotteiden takuuaikojen määrittämiseen, mukaan lukien laissa säädetyt pidemmät.
3.6. Järjestää tuotteiden takuuaikana työn viallisten tavaroiden kuljetukseen kuluttajalta takuukorjaamolle ja takaisin, korvaavien tuotteiden tarjoamiseksi kuluttajille korjausaikana, tarvittavien mukana tulevien asiakirjojen laatimiseksi.
3.7. Järjestää maksullisen tavaravikojen korjaamisen tavaroiden takuuajan päätyttyä.
3.8. Pitää kirjaa tuotepuutteista, analysoi niiden esiintymisen syitä, lähettää tuotenäytteitä riippumattomaan tutkimukseen, mikäli riita-asiat kuluttajien kanssa ovat.
3.9. Valmistelee ja tekee organisaation tuotanto- ja teknologisille osastoille ehdotuksia tuotantomäärien vähentämiseksi ja tuotteiden poistamiseksi tuotannosta, mikäli kuluttajilta tulee järjestelmällisiä reklamaatioita.
3.10. Valmistelee tarvittavat korjauspyynnöt ja Huolto varaosat, korjausmateriaalit ja työkalut; koordinoi tarvittavien varaosien toimittamista tuotanto- ja korjaamoilta; varmistaa varaosien ja kulutustarvikkeiden järkevän käytön; kehittää ja toteuttaa toimenpiteitä säästöohjelmien noudattamiseksi ja tuotteiden korjauskulujen vähentämiseksi.
3.11. Osallistuu ennusteiden, projektien, pitkän aikavälin ja ajankohtaisten tuotteiden tuotannon ja myynnin suunnitelmien laatimiseen, markkinointitutkimukseen, jossa selvitetään organisaation tuotteiden kysyntää, myyntimarkkinoiden kehitysnäkymiä.
3.12. Analysoi markkinatietoa organisaation valmistamien tuotteiden kysynnästä, kilpailijoiden politiikasta huoltopalveluissa.
3.13. Analysoi asiakkaiden vaatimuksia tuotteiden myynnin jälkeiselle palvelulle.
3.15. Valmistelee dokumentaatiot (asiakirjat, tiedot, todistukset jne.) huoltopalveluiden töiden laajuudesta ja ajoituksesta.
3.16. Järjestää alaisten työntekijöiden työn (jakaa tehtäviä, määrittelee jokaisen työntekijän vastuun, järjestää henkilöstön koulutusta jne.).
3.17. ______.
(muut tehtävät)
4. Oikeudet
Huoltopalvelupäälliköllä on oikeus:
4.1. Osallistua organisaation johdon päätösluonnosten keskusteluun.
4.2. Allekirjoittaa ja hyväksyä asiakirjoja toimivaltansa puitteissa.
4.3. Aloittaa ja pitää kokouksia osaston tuotanto-, talous- ja rahoitus- ja talouskysymyksistä.
4.4 Pyydä ja vastaanota rakenneyksiköiltä tarvittavat tiedot, dokumentointi.
4.5. Suorita tehtävien laadun ja ajantasaisuuden tarkastuksia.
4.6. Vaadi työn lopettamista (keskeyttämistä) (jos rikkomuksia, asetettuja vaatimuksia ei noudateta jne.), vahvistettujen normien, sääntöjen, ohjeiden noudattamista; antaa ohjeita puutteiden korjaamiseksi ja rikkomusten poistamiseksi.
4.7. Esitä johdon harkittavaksi ajatukset työntekijöiden ottamisesta, siirrosta ja irtisanomisesta, ansioituneiden työntekijöiden ylentämisestä ja kurinpidollisten seuraamusten soveltamisesta työ- ja tuotantokuria rikkoviin työntekijöihin.
4.8 Vaadi organisaation johtoa avustamaan heidän tehtäviensä ja oikeuksiensa suorittamisessa.
minä hyväksyn
______________________________________ (sukunimi, nimikirjaimet)
(organisaation nimi, sen _____________________________________
organisaatio- ja oikeudellinen muoto) (johtaja; muu valtuutettu henkilö).
hyväksy työnkuvaus)
00.00.201_
sp.
MYYNNIN jälkeinen palvelupäällikön TYÖKUVAUS
——————————————————————-
(instituution nimi)
00.00.201_ #00
1. Yleiset määräykset
1.1 Tämä toimenkuva määrittelee huoltopäällikön ______________________ (jäljempänä "yritys") oikeudet, vastuut ja velvollisuudet.
1.2 Huoltopäällikön tehtävään hyväksytään henkilö, jolla on ammatillinen insinööri- ja talouskoulutus (ylempi, keskiasteen) ja johtamisalan lisäkoulutus ja jolla on vähintään 2 vuoden kokemus johtotehtävistä; 3 vuotta jne. Organisaation nimi
1.3. Huoltopalvelupäällikön on tiedettävä:
-säädökset ja säädökset, huoltopalvelua koskevat metodologiset materiaalit, kuluttajansuojalainsäädäntö.
-sopimusoikeus;
- tuotevalikoima;
-tuotantotekniikan perusteet;
- tuotteiden suunnitteluominaisuudet;
-lainsäädännön vaatimukset takuuaikojen vahvistamisesta ja takuuvelvoitteiden noudattamisesta;
- säännöt kunnostustöiden suorittamisesta yrityksessä;
-huollon huoltoa koskevien asiakirjojen rekisteröintivaatimukset;
- hallinnon perusteet;
- liikeviestinnän etiikka;
- taloustiede ja tuotannon, työvoiman ja johdon organisointi;
- työlainsäädännön perusteet;
- Työsuojelun säännöt ja normit.
1.4 Jälkipalvelupäällikkö otetaan palvelukseen ja irtisanotaan yrityksen johtajan määräyksellä markkinointijohtajan esityksestä; toinen virkamies.
1.5 Myynnin jälkeinen palvelupäällikkö on markkinointijohtajan alainen; toinen virkamies.
1.6 Huoltopäällikön poissaolon aikana (työmatka, loma, sairaus jne.) hänen tehtävänsä on osoitettu asianmukaisesti nimetylle henkilölle, joka saa asianmukaiset oikeudet ja on vastuussa hänelle annettujen tehtävien virheellisestä suorittamisesta.
2. Työtehtävät
Jälkimyyntipäällikkö vastaa:
2.1 Järjestää valmistettujen tuotteiden huoltopalvelua (mukaan lukien takuu).
2.2 Pidä kirjaa tuotepuutteista, analysoi niiden esiintymisen syitä, lähetä tuotenäytteitä riippumattomaan tutkimukseen, mikäli riita-asiat kuluttajien kanssa ovat.
2.3 Valmistella ja toimittaa yrityksen tuotanto- ja teknologiaosastoille ehdotuksia tuotantomäärien vähentämiseksi ja tuotteiden poistamiseksi tuotannosta, jos kuluttajat esittävät järjestelmällisiä reklamaatioita.
2.4 Valmistaa korjaukseen ja huoltoon tarvittavia varaosia, korjausmateriaaleja ja työkaluja koskevia pyyntöjä.
2.5 Koordinoi tarvittavien varaosien toimittaminen tuotanto- ja korjaamoissa.
2.6 Varmista varaosien ja kulutustarvikkeiden järkevä käyttö.
2.7 Kehittää ja toteuttaa toimenpiteitä säästöjärjestelmien noudattamiseksi ja tuotteiden korjauskulujen vähentämiseksi.
2.8 Osallistua tuotteiden tuotannon ja myynnin ennusteiden, hankkeiden, pitkän aikavälin ja tämänhetkisten suunnitelmien laatimiseen, markkinointitutkimukseen, jossa selvitetään yrityksen tuotteiden kysyntää, myyntimarkkinoiden kehitysnäkymiä.
2.9 Kehittää lomakkeita, standardeja ja suunnitelmia tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua varten.
2.10 Osallistua toimitus-, osto- ja myyntisopimusten osien kehittämiseen tuotteiden myynnin jälkeisten palveluiden osalta.
2.11 Osallistua tuotteiden hintojen muodostukseen ottaen huomioon huoltopalvelut.
2.12 Tehdä tuotteiden myyjien kanssa sopimuksia huoltopalveluista ja kuluttajien tiedottamisesta huoltopalveluista.
2.13 Osallistua tuotteiden takuuaikojen määrittämiseen, mukaan lukien laissa säädetyt pidemmät.
2.14 Järjestää takuuaikana työt viallisten tavaroiden kuljetuksesta kuluttajalta takuukorjaamolle ja takaisin, korvaavien tuotteiden toimittamisesta kuluttajille korjausajaksi, tarvittavien mukana tulevien asiakirjojen laatimiseksi.
2.15 Järjestää maksullisen tavaravikojen korjaamisen tavaran takuuajan päätyttyä.
2.16 Analysoi markkinatietoa yrityksen valmistamien tuotteiden kysynnästä, kilpailijoiden politiikasta huoltopalveluissa.
2.17 Analysoi kuluttajien vaatimukset tuotteiden myynnin jälkeiselle palvelulle.
2.18 Osallistua reklamaatiotyöhön (yrityksen vastaanottamien kuluttajavaatimusten käsittely ja reklamaatiovastausten valmistelu; vaateiden ja kanteiden valmistelu vastapuolia vastaan, mikäli ne rikkovat sopimusvelvoitteita).
2.19 Valmistele dokumentaatio (asiakirjat, tiedot, todistukset jne.) huoltotyön laajuudesta ja ajoituksesta.
2.20 Järjestää alaisuudessa olevien työntekijöiden työ (jakaa tehtävät, määrittelevät kunkin työntekijän vastuut, järjestävät henkilöstön koulutusta jne.).
3. Oikeudet
Huoltopalvelupäälliköllä on oikeus:
3.1 Allekirjoittaa ja hyväksyä asiakirjoja vain toimivaltansa puitteissa.
3.2 Poista tuotteen takuu.
3.3 Antaa ohjeita yrityksen tuotantoyksiköille tuotteiden huoltopalvelua koskevissa asioissa.
3.4 Tutustu hänen oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan määritteleviin asiakirjoihin, virkatehtävien suorittamisen laadun arviointiperusteisiin.
3.5 Pyydä henkilökohtaisesti tai välittömän esimiehen puolesta yrityksen osastojen johtajilta ja asiantuntijoilta tehtäviensä suorittamiseen tarvittavat tiedot ja asiakirjat.
3.6 Edustaa yrityksen etuja suhteissa valtion elimet, paikallishallinnot, kolmannen osapuolen organisaatiot, kuluttajat tuotteiden huoltopalvelua koskevissa kysymyksissä.
3.7 Pyydä yrityksen rakenteellisilta yksiköiltä tehtäviensä suorittamiseksi tarvittavat tiedot ja asiakirjat.
3.8 Ole vuorovaikutuksessa kaikkien rakenteellisten osastojen päälliköiden kanssa huoltopalvelua koskevissa asioissa.
3.9 Tehdä johdolle ehdotuksia tässä ohjeessa säädettyihin tehtäviin liittyvän työn parantamiseksi.
3.10 Vaadia kauppayrityksen johtoa varmistamaan virkatehtävien suorittamiseen tarvittavat organisatoriset ja tekniset edellytykset sekä laadittujen asiakirjojen täytäntöönpano.
4. Vastuu
Jälkimyyntipäällikkö vastaa:
4.1 Tässä toimenkuvassa tarkoitettujen työtehtävien riittämätön suorittaminen tai epäonnistuminen Venäjän federaation nykyisen työlainsäädännön puitteissa.
4.2 Lainrikkomukset, jotka on tehty heidän toimintansa aikana Venäjän federaation nykyisen hallinto-, rikos- ja siviililainsäädännön puitteissa.
4.3 Aineellisen vahingon aiheuttaminen yritykselle Venäjän federaation nykyisen työ- ja siviililainsäädännön puitteissa.
Rakenneyksikön johtaja: _____________ _____________________
00.00.201_
Ohjeisiin tutustunut
yksi kopio vastaanotettu: _____________ _________________________
(allekirjoitus) (sukunimi, nimikirjaimet)
00.00.20__
Alexander Lozhetshkin, AWS EMEA Emerging Marketsin ratkaisuarkkitehtuurijohtaja, sanoo Facebook-sivullaan. vc.ru:n toimittajat julkaisevat tekstin tekijän luvalla. Haastattelun läpäiseminen Amazonilla on erittäin vaikeaa. Toimii silti... 
Mikä voi olla viimeinen pisara asiantuntijan käytöksessä? Ehkä toteutumattomia KPI:itä tai järjestelmällisiä viiveitä? On parasta oppia tästä omakohtaisesti - esimiehiltä, jotka ovat toistuvasti eronneet työntekijöiden kanssa. Kysyimme yrittäjiltä ja... 
Dmitry Voloshin Vain joka kymmenes työnantaja on tyytyväinen tarjotun koulutuksen tasoon korkeampi koulutus Venäjällä. Yritysten on koulutettava omaa henkilöstöään, lakkaamatta luottamasta valtioon ja yliopistoihin. Markkinoilla ei voi tulla vain kysyntää ... 
Vera Vitaleva, Elizaveta Muravyova Deloitten seitsemäs maailmanlaajuinen tutkimus Global Human Capital Trends 2019, johon osallistui noin kymmenen tuhatta ihmistä ympäri maailmaa, määritti jälleen painopistealueet henkilöstötyölle.... 
Kremlin KPI:hen sisältyi protestien väheneminen ja isänmaallisen nuorten kasvu. Tehokkuuskriteereinä ovat myös luottamus viranomaisiin ja oikea vaalitulos 
Lataa työnkuvaus jälkimyyntipäällikkö(.doc, 86 kt)
I. Yleiset määräykset
- Huoltopalvelupäällikkö kuuluu johtajien luokkaan.
- Huoltopalvelupäällikön on tiedettävä:
- 2.1. Lait ja säädökset, huoltopalveluiden metodologiset materiaalit, kuluttajansuojalainsäädäntö.
- 2.2. Sopimusoikeus.
- 2.3. Valmistettujen tuotteiden valikoima.
- 2.4. Tuotantotekniikan perusteet.
- 2.5. Valmistettujen tuotteiden suunnitteluominaisuudet.
- 2.6. Lakisääteiset vaatimukset takuuaikojen vahvistamisesta ja takuuvelvoitteiden noudattamisesta.
- 2.7. Säännöt remonttitöiden suorittamisesta yrityksessä.
- 2.8. Huoltopalvelua koskevien asiakirjojen rekisteröintivaatimukset.
- 2.9. Hallinnon perusteet.
- 2.10. Liikeviestinnän etiikka.
- 2.11. Taloustiede ja tuotannon organisointi, työvoima ja johtaminen.
- 2.12. Työlainsäädännön perusteet.
- 2.13. Työsuojelun säännöt ja normit.
- Nimitys huoltopäällikön tehtävään ja irtisanominen tehtävästä tapahtuu yrityksen johtajan määräyksellä esityksen perusteella
- Huoltopäällikön poissaolon aikana (työmatka, loma, sairaus jne.) hänen tehtäviään hoitaa asianmukaisesti nimetty henkilö. Tämä henkilö hankkii asianmukaiset oikeudet ja on vastuussa hänelle annettujen tehtävien virheellisestä suorittamisesta.
II. Työvastuudet
Jälkimyyntipäällikkö:
- Järjestää valmistettujen tuotteiden huoltopalveluita (mukaan lukien takuu).
- Kehittää lomakkeita, standardeja ja suunnitelmia tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua varten.
- Osallistuu sopimusten osien kehittämiseen, jotka koskevat toimitusta, ostoa ja myyntiä jne. tuotteiden myynnin jälkeistä palvelua varten; osallistuu tuotteiden hintojen muodostukseen ottaen huomioon huoltopalvelut.
- Tekee tuotteiden myyjien kanssa sopimuksia huoltopalveluista ja kuluttajien tiedottamisesta huoltopalveluista.
- Osallistuu tuotteiden takuuaikojen määrittämiseen, mukaan lukien laissa säädetyt pidemmät.
- Järjestää takuuaikana työt viallisten tavaroiden kuljettamiseksi kuluttajalta takuukorjaamolle ja takaisin, korvaavien tuotteiden tarjoamiseksi kuluttajille korjausajaksi, tarvittavien saateasiakirjojen laatimiseksi.
- Järjestää maksullisen tavaravikojen korjaamisen tavaroiden takuuajan päätyttyä.
- Pitää kirjaa tuotepuutteista, analysoi niiden esiintymisen syitä, lähettää tuotenäytteitä riippumattomaan tutkimukseen, mikäli riita-asiat kuluttajien kanssa ovat.
- Valmistelee ja esittää yrityksen tuotanto- ja teknologiaosastoille ehdotuksia tuotantomäärien vähentämiseksi ja tuotteiden poistamiseksi tuotannosta, mikäli kuluttajat esittävät järjestelmällisiä reklamaatioita.
- Tekee korjaukseen ja kunnossapitoon tarvittavia varaosia, korjausmateriaaleja ja työkaluja koskevia pyyntöjä; koordinoi tarvittavien varaosien toimittamista tuotanto- ja korjaamoilta; varmistaa varaosien ja kulutustarvikkeiden järkevän käytön; kehittää ja toteuttaa toimenpiteitä säästöohjelmien noudattamiseksi ja tuotteiden korjauskulujen vähentämiseksi.
- Osallistuu ennusteiden, projektien, pitkän tähtäimen ja ajankohtaisten tuotteiden tuotannon ja myynnin suunnitelmien laatimiseen, markkinointitutkimukseen, jossa selvitetään yrityksen tuotteiden kysyntää, myyntimarkkinoiden kehitysnäkymiä.
- Analysoi markkinatietoa yrityksen valmistamien tuotteiden kysynnästä, kilpailijoiden politiikasta huoltopalveluissa.
- Analysoi asiakkaiden vaatimuksia tuotteiden myynnin jälkeiselle palvelulle.
- Osallistuu reklamaatiotyöhön (yrityksen vastaanottamien kuluttajavaatimusten käsittelyyn ja vaatimuksiin vastausten valmisteluun; vaateiden ja kanteiden valmistelu vastapuolia vastaan sopimusvelvoitteiden rikkomisesta).
- Valmistelee dokumentaatiot (asiakirjat, tiedot, todistukset jne.) huoltotyön laajuudesta ja ajoituksesta.
- Järjestää alaisten työntekijöiden työn (jakaa tehtäviä, määrittelee jokaisen työntekijän vastuun, järjestää henkilöstön koulutusta jne.).
III. Oikeudet
Huoltopalvelupäälliköllä on oikeus:
- Edustaa yrityksen etuja suhteissa valtion virastoihin, paikallisiin viranomaisiin, kolmansien osapuolien organisaatioihin ja kuluttajiin tuotteiden huoltopalvelua koskevissa kysymyksissä.
- Pyydä yrityksen rakennejaostoilta tehtäviensä hoitamiseksi tarvittavat tiedot ja asiakirjat.
- Ole vuorovaikutuksessa kaikkien rakenteellisten osastojen päälliköiden kanssa huoltopalveluasioissa.
- Allekirjoittaa ja hyväksyä asiakirjoja toimivaltansa puitteissa.
- Poista tuotteen takuu.
- Anna yrityksen tuotantoosastoille ohjeita tuotteiden huoltopalvelua koskevissa asioissa.
- Tutustu asiakirjoihin, jotka määrittelevät hänen oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan hänen asemassaan, virkatehtävien suorittamisen laadun arviointiperusteisiin.
- Pyydä henkilökohtaisesti tai välittömän esimiehen puolesta yrityksen osastojen johtajilta ja asiantuntijoilta tietoja ja asiakirjoja, jotka ovat tarpeen hänen tehtäviensä suorittamiseksi.
- Toimittaa johdon käsiteltäväksi ehdotukset tässä ohjeessa säädettyihin tehtäviin liittyvän työn parantamiseksi.
- Edellyttää kauppayrityksen johtoa varmistamaan virkatehtävien suorittamiseen tarvittavat organisatoriset ja tekniset edellytykset sekä vahvistettujen asiakirjojen täytäntöönpano.
IV. Vastuullisuus
Jälkimyyntipäällikkö vastaa:
- Virallisten tehtäviensä virheellisestä suorittamisesta tai suorittamatta jättämisestä tässä toimenkuvassa - Venäjän federaation nykyisen työlainsäädännön asettamissa rajoissa.
- Toimintansa yhteydessä tehdyistä rikoksista - Venäjän federaation nykyisen hallinto-, rikos- ja siviililainsäädännön asettamissa rajoissa.
- Aineellisen vahingon aiheuttamisesta yritykselle - Venäjän federaation nykyisen työ- ja siviililainsäädännön asettamissa rajoissa.
Jotta voit työskennellä ihmisten kanssa, sinulla on oltava tietty joukko henkilökohtaisia ja ammatillisia ominaisuuksia. Tällaisen työn tulisi suunnata hyvin erityiseen tavoitteeseen - houkutella asiakkaita yritykseen. Saavuttaakseen yritykselle suurimman voiton, asiakaspäällikön on kyettävä vangitsemaan asiakkaan mieliala ja tarjoamaan hänelle sitä, mitä hän eniten tarvitsee.
Itseään kunnioittavat yritykset lähettävät työntekijöitään erilaisiin koulutuksiin parantaakseen esimiesten ammattitaitoa. Ja tietysti, ne määrittävät virheettömästi esimiesten tehtävien laajuuden ja keskeiset taidot, eli ne kuvaavat yksityiskohtaisesti asiakaspalvelupäällikön työtehtävät.
Kuka on johtaja
Jo nimi "tilipäällikkö" sisältää jo selkeän määritelmän tällaisen työntekijän tehtävien laajuudesta. Tämä on asiantuntija, jonka päävastuu on ottaa yhteyttä asiakkaisiin ja selittää hänelle yrityksen tarjoamien tuotteiden ja palvelujen olemusta niiden myöhempää toteuttamista varten.
Yrityksesi imago ja sen tuotto riippuvat siitä, kuinka päteviä ja taitavia esimiehisi ovat suorassa yhteydessä asiakkaisiin. On aivan selvää, että tämä on yrityksen rakenteen avainhahmo, joka määrittää, onko asiakas tyytyväinen ja ottaako hän sinuun yhteyttä seuraavan kerran ja suositteleeko hän sinua ystävilleen.
On tarpeen määritellä selkeästi, mitä tilivastaava tekee.
Velvollisuudet ja oikeudet
Johtajan tehtävien laajuus voi olla hyvin monipuolinen ja riippuu suuremmassa määrin yrityksen suunnasta, sen rakenteesta. Siksi alla annetaan yleiset oikeudet ja velvollisuudet, jotka ovat luontaisia johtajille kokonaisuutena, ja voit tarvittaessa lisätä tarvitsemasi toiminnot.
- Vakiintuneen operaattorin on etsittävä asiakkaita käytettävissä olevien viestintäkanavien kautta. Tätä varten hänen on suoritettava markkina-analyysi, tunnistettava kohdeyleisö ja seurattava kilpailijoita.
- Asiakkaiden houkutteleminen herättämällä kiinnostusta yritystä ja sen myytäviä tuotteita kohtaan.
- Puhelujen, sähköpostien, vierailujen saapuvan liikenteen käsittely. Analysoi potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja yrittää ymmärtää, miksi asiakkaat soittivat yrityksellesi.
- Itse asiassa kaupankäynnin suorittaminen. Tavaran tai palvelun myynti ja tavaran toimituksen tai palvelun tarjoamisen jatkovalvonta. Tukiasiakirjojen koko luettelon laatiminen.
- Asiakaslähtöisyys eli halu luoda ostajien keskuudessa halu ottaa yhteyttä yritykseen uudelleen.
- Esimiehen tulee navigoida laadullisesti yrityksen tarjoamissa tuotteissa ja palveluissa. Lisäksi hänen tulee edustaa palveluita ja tuotteita paremmin kuin johtajia kilpailevissa yrityksissä.
Lue myös: Työnkuvaus myyntikonsultti
Työnkuvaus
Asiakkuuspäällikön toimivuuden vaatimukset on kuvattu kokonaisuudessaan sellaisessa asiakirjassa kuin asiakkuuspäällikön toimenkuva.
Tämä asiakirja on yksityiskohtainen kuvaus työntekijän tehtävistä ja valtuuksista. Lisäksi tässä asiakirjassa on mainittava mahdollinen vastuu heidän tehtäviensä virheellisestä suorittamisesta.
Yleiset määräykset
- Johtaja on yrityksen johtaja.
- Johtajalla tulee olla tietoa talouden alalta, markkinoinnin perusteista, yrityksen tarjoamista tavaroista ja palveluista.
- Osaat laatia liiketoimintasuunnitelman, kaupalliset ehdotukset ja sopimukset.
- Pystyy luomaan liikekontakteja.
- Tunne asiakassuhteessa vahvistetut etiketit.
- Ymmärtää psykologian ja kommunikaatioteorian perusteet.
- Nimitys ja erottaminen tapahtuu yhtiön johtajan antamalla määräyksellä.
- Tämän työntekijän poissaolon aikana kaikki hänen tehtävänsä ja tehtävänsä suorittaa johtajan nimittämä henkilö.
Työvastuudet
- Kohdeyleisön analyysi ja tarpeiden tunnistaminen.
- Menetelmien kehittäminen potentiaalisten asiakkaiden löytämiseksi ja viestintäsuunnitelmien laatiminen heidän kanssaan.
- Asiakkaiden löytäminen monin eri tavoin.
- Ennuste tunnistettujen asiakkaiden liiketoiminnan luotettavuudesta ja turvallisuudesta.
- Valmistelevien neuvottelujen järjestäminen ja käyminen, niiden tarpeiden selvittäminen ja tarjouksen laatiminen.
- Asiakkaiden vastalauseiden käsittely.
- Sopimusten tekeminen yhtiön puolesta.
- Yhteydenpito kaikkiin nykyisiin asiakkaisiin.
- Yksilöllisten tarjousten kehittäminen mahdollisille asiakkaille.
- Palautteen antaminen asiakkaiden kanssa (valitukset ja ehdotukset huomioon ottaen).
- Asiakaskunnan muodostuminen.
- Kilpailijoiden analysointi ja laskenta.
Ladataan...